FAQ et contact

Vous pouvez en savoir plus sur Servas sous l'onglet "A propos de Servas" sur https://servas.org. Si votre pays ou groupe Servas a un site web, vous pouvez y trouver des informations plus spécifiques sur le fonctionnement de votre groupe Servas.

Les membres rejoignent le groupe Servas qui couvre le pays où ils résident. Pour rejoindre votre groupe Servas local, cliquez sur Rejoindre Servas en haut à droite de la page d'accueil ou cliquez ici : ADHERER

Après avoir cliqué sur le bouton [Adhérer], entrez le nom de votre pays. Certains pays gèrent les adhésions sur leur propre site web. Si vous résidez dans l'un de ces pays, vous serez dirigé vers le site web du groupe.

Les résidents de tous les autres pays seront dirigés vers un formulaire de demande d'adhésion. En soumettant ce formulaire, vous envoyez un message à un membre de votre groupe local, qui vous contactera.

Vous recevrez un courriel contenant des instructions pour vous connecter au site web de Servas et compléter votre profil. Une fois que votre groupe local vous aura approuvé, vous aurez un accès complet au site web de Servas International et à tous les profils des membres.

Servas est une organisation internationale, mais vous postulez et êtes membre de votre groupe Servas local. Il y a des principes et des procédures communs à tous les groupes Servas, mais chaque groupe peut avoir des pratiques commerciales différentes, comme la façon de s'affilier, les frais d'adhésion et de voyage, etc. Chaque pays du monde est rattaché à un groupe Servas. Dans la plupart des cas, il s'agit de votre pays. Dans certains cas, le groupe peut inclure plus d'un pays. Les membres des pays qui n'ont pas de représentants administratifs sont affectés à des zones multi-pays qui sont administrées par notre Comité de Développement

Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable (Spam) ou de courrier indésirable . Si le courriel n'y figure pas, rendez-vous à l'adresse suivante

Vous trouverez la réponse à la plupart de vos questions sur notre site web, à l'aide des liens fournis ci-dessus. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, allez à [Contactez-nous par email] ci-dessous pour envoyer un message à Servas.

Un Amiko est soit:

• Un candidat qui n'a pas encore été admis comme membre de Servas.
• Un membre dont l'adhésion est devenue caduque (non renouvelée avant l'expiration du délai de grâce).

En tant qu'Amiko, vous pouvez :

• vous connecter au site web
• créer ou modifier votre profil
• consulter votre tableau de bord et les notifications que vous avez reçues.
  

Vous ne pouvez pas

• voir les profils des autres membres
• être trouvé lors d'une recherche par d'autres membres

• Si vous êtes candidat, votre statut de membre changera automatiquement lorsque vous serez approuvé en tant que adhérent.
• Si votre adhésion est expirée, votre statut changera lorsque l'administration de votre groupe renouvellera votre adhésion, une fois que vous aurez payé votre cotisation, soyez patient car cela peut prendre quelques jours pour changer votre statut sur Servas.org.

Il y a plusieurs possibilités :

• Vous avez oublié votre mot de passe ?

Utilisez [mot de passe oublié] sous le champ du mot de passe sur la page de connexion. Le système vous enverra un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

• Votre adresse électronique a changé?

Essayez de vous connecter avec votre nom d'utilisateur ou, si vous avez encore accès à votre ancienne adresse électronique, essayez de vous connecter avec celle-ci. Vous pouvez modifier l'adresse une fois que vous êtes connecté. Si vous ne pouvez plus recevoir de courrier électronique à votre ancienne adresse, vous ne pourrez pas redéfinir votre mot de passe. Dans ce cas, allez à la page [Nous contacter par courriel] ci-dessous et remplissez le formulaire de contact.

• Votre adhésion a-t-elle expiré ?
  • Dans la plupart des pays, l'adhésion est renouvelée chaque année. Si votre adhésion a expiré, vous aurez toujours accès à votre compte pendant un certain temps (variable selon les pays), mais vous ne pourrez pas voir les informations des autres membres. Vérifiez les notifications dans votre tableau de bord. Vous avez peut-être reçu un courriel contenant des instructions de renouvellement.
  • Si votre compte est en statut "Caduque" depuis plus longtemps, vous devrez renouveler votre adhésion auprès de votre groupe Servas avant de pouvoir accéder à ce site web.
  • Vous pouvez trouver les instructions de renouvellement sur le site web de votre pays (vérifiez ICI) pour voir si votre pays a un site web. Si vous ne trouvez pas d'instructions pour le renouvellement, utilisez [Contactez-nous par email] ci-dessous pour nous envoyer un message.
• Vous connectez-vous au bon site web ?

Plusieurs pays gèrent les adhésions avec leur propre site web (USA, Italie, Allemagne, Japon, Israël, Belgique et Luxembourg) et créent ensuite des comptes pour les membres sur le site Servas.org. Assurez-vous que vous utilisez le bon mot de passe pour chaque site (ou utilisez le même mot de passe sur les deux sites pour éviter toute confusion). Si vous venez de vous inscrire ou de renouveler votre adhésion via le site du groupe Servas, soyez patient - il peut y avoir un délai pour que votre profil soit créé ou renouvelé sur le site de Servas International (ce site).

Cliquez sur la photo de votre profil dans le coin supérieur droit. Vous verrez un menu d’options, y compris [Déconnexion].

Vous pouvez modifier presque toutes les informations de votre profil en procédant comme suit :

• Connectez-vous à votre compte et cliquez sur [Modifier le profil] dans la barre noire située en haut de la page. ASTUCE : Si vous utilisez un téléphone, tenez-le en mode paysage pour voir les options de menu dans la barre.
• Vous verrez un menu sur la gauche. (En bas de la page pour les utilisateurs de téléphone).
• Vous pouvez modifier toutes les informations du profil (à l'exception du groupe Servas) et ajouter ou changer un lieu sur la carte. Modifiez chaque section (Foyer, Adhérents, Enfants et autres, Adresse et hébergement, et Voyage) :
  • Cliquez sur l'élément de menu ou l'icône.
  • Cliquez sur Modifier (Foyer, Adhérent, etc.) pour obtenir le formulaire de saisie de vos informations. La page Adhérents » comporte deux sections : - dans Modifier le profil , vous modifiez les informations vous concernant ; Dans Modifier le compte, le mot de passe et l'e-mail , vous modifiez les informations relatives à votre compte.

• Pour plus d'instructions sur la façon de modifier chaque élément du menu, cliquez sur l'icône [?aide] dans le coin supérieur droit de chaque écran.

Si vous avez déménagé temporairement et que vous souhaitez rester membre de votre pays ou groupe d'origine, vous pouvez modifier votre adresse et votre emplacement sur la carte. Vous resterez membre de votre groupe Servas d'origine. Vous recevrez des communications de votre groupe d'origine, mais pas du groupe Servas où vous vivez actuellement.

Si vous souhaitez devenir membre du groupe Servas de votre nouveau pays, vous devrez contacter Servas dans votre nouveau pays. Vous pouvez trouver un volontaire Admin Adhérent en sélectionnant [Personnes-clés] dans la barre de menu noire de votre tableau de bord, en sélectionnant votre groupe Servas et votre région, et en utilisant Admin Adhérent comme titre Servas. Il demandera à un administrateur Servas International de modifier l'adhésion de votre groupe.

Les adhésions sont gérées par chaque pays ou groupe Servas. Les membres de la plupart des pays recevront des notifications du site web de Servas International avant la date de renouvellement (et des rappels par la suite) avec des instructions sur la façon de renouveler votre adhésion. Si vous avez manqué les emails mais que vous pouvez toujours vous connecter à votre compte, vous pouvez voir ces notifications dans votre [Tableau de bord].

Si votre pays gère les renouvellements par l'intermédiaire de son propre site web, vérifiez les instructions de renouvellement sur son site web. Cliquez ICI pour savoir si votre groupe dispose d'un site web.

Si vous ne pouvez pas vous connecter au site web de Servas International ou si vous avez des questions sur le renouvellement, contactez votre groupe Servas ou utilisez le formulaire [Contactez-nous par email] ci-dessous pour nous envoyer un message.

Vous pouvez créer votre lettre d'introduction et demander un timbre électronique à partir de votre compte Servas.org.

• Connectez-vous et trouvez [Modifier le profil], puis sélectionnez [Voyager] dans le menu Modifier. *Vous utilisez un téléphone ? Tournez votre téléphone en mode paysage pour voir l'élément de menu [Voyager] en bas de la page.
• Utilisez le bouton vert [modifier] pour modifier votre lettre d'intention ou [+Ajouter une lettre d'introduction] pour ajouter une nouvelle lettre d'intention.
• Cliquez sur [?Aide] en haut de la page pour plus d'instructions.

• Connectez-vous à votre compte et cliquez sur [Membres] dans la barre grise en haut de l'écran.
• Saisissez le nom et le pays de la personne que vous recherchez et cliquez sur [Appliquer].
• Son statut de membre apparaîtra dans la colonne de gauche, sous les coordonnées de la personne à contacter. Si la personne a une lettre d'intention valide, vous verrez une section [Lettre d'introduction] vers le bas de la colonne de gauche. (Juste en dessous des organisations). Vous pouvez la consulter en cliquant sur le bouton vert [Voir] ou la télécharger en cliquant sur [PDF]. Vous verrez l'image du timbree avec Approuvé en dessous.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur [Hôtes] dans la barre de menu noire et suivez les instructions du lien [Aide].

Vous pourrez voir l'emplacement des hôtes sur la carte, lire les profils en ligne et télécharger des listes en format pdf.

• Utilisez-vous des filtres (nombre de voyageurs, etc.) ? Si c'est le cas, assurez-vous d'avoir réinitialisé tous les filtres. Effectuez une nouvelle recherche. Essayez d'utiliser moins de filtres ou de ne pas en utiliser du tout.
• Si vous avez élargi (ou réduit) votre recherche en zoomant sur une zone plus grande (ou plus petite), assurez-vous d'avoir cliqué à nouveau sur [Rechercher dans cette zone].
• Il est possible qu'il n'y ait pas d'hôtes. Vous cherchez des hôtes dans une ville ? En utilisant uniquement la carte (réinitialisez tous les filtres si vous les avez utilisés), entrez le nom de la ville dans [où voulez-vous aller]. Vous pouvez faire un zoom arrière pour vous assurer d'obtenir une zone plus large autour de la ville. Cliquez sur [Rechercher dans cette zone]. Si aucun hôte n'apparaît, c'est qu'il n'y a pas d'hôte dans la région.
• Tous les pays n'ont pas de membres Servas. Cliquez sur [Plus de filtres] au-dessus de la carte. Saisissez uniquement le nom du pays, et cliquez sur le bouton vert [Rechercher] en bas de la page. S'il y a des hôtes dans le pays, ils apparaîtront sur la carte et vous verrez le nombre total d'hôtes dans le pays à droite de la carte.
• Pour un aperçu rapide de la taille du groupe, vous pouvez consulter la page Statistiques (cliquez sur votre photo, et sélectionnez [Statistiques] dans le menu déroulant) pour voir la liste des groupes Servas et le nombre de leurs membres.
• Note : certains groupes n'ayant que quelques membres n'apparaîtront pas sur cette liste, car ils peuvent être inclus dans les groupes de la zone Servas en bas de la page.

- La recherche sur carte trouvera des personnes dans un cercle autour de l'endroit que vous avez spécifié dans votre recherche.
- Vous pouvez réduire la zone de recherche en effectuant un zoom avant afin d'obtenir moins d'informations sur la zone environnante (n'oubliez pas de cliquer sur [Rechercher dans cette zone]). Il sera très difficile d'isoler totalement un pays, un état ou une province.

- Si vous voulez visiter des hôtes UNIQUEMENT dans un pays spécifique, entrez le nom du pays dans la carte, mais cliquez aussi sur "plus de filtres de recherche" et sélectionnez le groupe Servas dans ce pays.

Lorsque vous recherchez des hôtes dans une zone plus large (pays, état), les résultats incluront les hôtes dans un cercle autour de la zone, y compris d'autres états ou pays. Les bulles sur la carte seront affichées de manière aléatoire dans cette zone, il est donc possible que tous les hôtes de votre région n'apparaissent pas sur la carte.

Pour limiter votre recherche à un pays, trouvez le pays sur la carte. Cliquez ensuite sur "plus de filtres de recherche" et sélectionnez le nom du pays. Cliquez sur [Rechercher dans cette zone] sur la carte.

Mieux encore, commencez par une zone plus petite, comme une ville.

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur [Personnes-clés] dans la barre de menu noire en haut de la page. Cherchez par titre, ou cherchez tous les administrateurs de votre groupe Servas ou de votre région. (Si vous cherchez par [Titre], notez que le titre "Coordinateur" n'est plus utilisé. Choisissez plutôt Admin adhérent ou Admin régional ou recherchez par fonction (Admin voyage, Admin renouvellement, Admin adhésion). Si vous ne trouvez pas le rôle que vous recherchez, utilisez [Contactez-nous par email] ci-dessous pour nous envoyer un message.

Dans le menu principal, sélectionnez A PROPOS DE SERVAS > Qu'est-ce que Servas ? ou cliquez ICI pour lire les types de programmes offerts par Servas.

Pour une liste des événements actuels, sélectionnez [Événements] dans le menu de la page d'accueil.

Toutes ces questions sont gérées par votre groupe Servas local. S'ils ont un site web, vous pourrez peut-être trouver les réponses vous-même. Cliquez ICI pour vérifier si votre groupe a un site web. Si vous ne trouvez pas la réponse sur leur site, utilisez leur formulaire de contact pour envoyer un message. Si votre groupe n'a pas de site web, cliquez ICI pour envoyer votre demande

Servas est composé de bénévoles, et il se peut que vous deviez attendre un jour ou deux avant d'obtenir une réponse de notre part. Nous avons essayé de fournir suffisamment d'aide directement sur le site web, pour que vous puissiez trouver rapidement la plupart des réponses par vous-même.

• Cliquez sur le bouton bleu [?Aide] dans le coin supérieur droit de chaque écran du site web pour obtenir des instructions.
• Si vous avez encore des questions, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous envoyer un message. Veuillez nous indiquer l'objet de votre question (Sujet) et décrire votre problème de la manière la plus détaillée possible afin de nous aider à l'adresser à la bonne personne et à y répondre efficacement.

Servas est composé de bénévoles, et il se peut que vous deviez attendre un jour ou deux avant d'obtenir une réponse de notre part. Nous avons essayé de fournir suffisamment d'aide directement sur le site web, pour que vous puissiez trouver rapidement la plupart des réponses par vous-même.

On vous a attribué un ou plusieurs rôles qui ont chacun des autorisations différentes.  Il se peut que vous n'ayez pas le rôle requis.  L'administrateur des rôles de votre groupe Servas peut ajouter le rôle pour  vous.  Si vous ne savez pas qui est l'administrateur des rôles de votre groupe, sélectionnez l'option de menu [Rechercher les rôles Servas].

• Il y a deux endroits où tu peux rechercher des membres par rôle d'administrateur. Tous les membres ont accès à la rôles [Personnes clés] dans la barre de recherche. Cette liste n'inclut pas certains rôles de niveau supérieur tels que celui de Super Admin.  Dans la liste sous ta photo, utilise la fonction [Rechercher des rôles Servas] pour rechercher n'importe quel rôle administratif.
• Tous les groupes n'utilisent pas tous les rôles administratifs. Un petit groupe peut attribuer à une personne le rôle Region admin et ne pas utiliser les rôles Admin. Adhésion,  Admin. eStamp (LOI) etc. Un autre groupe peut utiliser des rôles individuels, mais pas le rôle Region Admin. Essayez d'effectuer une recherche en utilisant différents rôles.
• Parfois, un membre n'a été affecté à des responsabilités qu'au niveau du groupe, et non pour une région. Il est alors plus difficile de trouver un administrateur pour la région, et la seule option est de rechercher toutes les personnes ayant ce rôle au niveau du groupe. Consulter leur profil peut être le seul moyen de trouver où elles vivent, ce qui pourrait fournir un indice sur leur région de responsabilité. Idéalement, tous les groupes devraient préciser les responsabilités régionales.

Vous pouvez gérer les rôles d'administrateur pour votre région sur l'écran [Admin. - Roles Servas] Vous trouverez des instructions complètes dans l'aide [?Aide] de chaque page.

[Gestion des Foyers] : comprend tous les membres actifs et Amikos (les demandeurs et les membres dont l'adhésion a expiré). Elle vous permet également de l'adhésion aux membres désactivés afin de renouveler ou supprimer leur adhésion. Il n’y a pas de 0)téléchargement.

[Admin Adhérents]: comprend uniquement les membres (actif,  expiré, Caduque (Amiko), et suspendu). Ne comprend pas les demandeurs ni les dossiers désactivés. Elle peut également être triée par statut de confirmation du profil. Elle dispose d'une fonction de téléchargement CSV/Excel.

[Servas Groupe Membres] : (accès depuis [administration des Groupes Servas]) : toujours en cours d'élaboration.

[Admin Adhérents par emplacement]: (accès depuis [Admin Adhérents]): permet de trouver les membres quel que soit leur statut (à l'exception des demandeurs ou des membres désactivés) et de les localiser sur la carte. Permet de filtrer selon plusieurs critères, y compris le statut d'hôte. Permet de télécharger la liste au format pdf, mais pas au format CSV/Excel.

[Demandes d'adhésion]:  trouve les enregistrements de toutes les personnes qui ont postulé au cours d'une période donnée. Peut être filtré par statut de la demande : [La Demande est en cours] : inclut toutes les demandes qui n'ont pas encore été approuvées ; [La Demande est traitée] : inclut tous les membres approuvés au cours de la période spécifiée (ceux-ci ont désormais le statut de membre). N'inclut pas les candidats rejetés (ceux-ci ont été supprimés du système).

Causes possibles et solutions :

1. Il peut s'agir d'un membre qui a utilisé Servas.org v.1 et qui se connecte à Servas.org v.2 pour la première fois. Il doit réinitialiser son mot de passe à l'aide de la fonction [Mot de passe oublié].
2. Il se peut qu'il essaie de se connecter avec une adresse e-mail différente de celle qu'il a utilisée pour s'inscrire sur Servas.org. S'il a toujours accès à cette adresse, il peut l'utiliser pour réinitialiser son mot de passe. S'il n'y a plus accès, vous devrez modifier l'adresse e-mail dans le système (utilisez Admin Adhérents>Modifier le profil>Adhérents>Modifier le compte, le mot de passe et l’e-mail). Il pourra alors utiliser [Mot de passe oublié] pour réinitialiser son mot de passe. Sinon, s'ils connaissent leur nom d'utilisateur, ils peuvent se connecter avec celui-ci et modifier leur mot de passe dans le système.
3. Il s'agit peut-être d'un ancien membre dont le compte a déjà été désactivé. Les membres désactivés sont toujours dans le système, mais ne peuvent pas se connecter à leur profil. Utilisez Gestion des Foyers pour réactiver, puis renouveler leur adhésion. Leur profil sera alors récupéré.
4.  Leur compte a peut-être été supprimé. Utilisez [Gestion du foyer] pour rechercher des candidats ou des membres, quel que soit leur statut, par leur nom. Si vous ne les trouvez pas, vérifiez la liste des [membres désactivés]. S'ils n'y figurent pas, cela signifie qu'ils ne sont plus dans le système.
5. Certains pays disposent encore de sites web sécurisés distincts. Les membres essaient peut-être de se connecter à un système en utilisant le mot de passe d'un autre.
6. Ils reçoivent un message d'erreur indiquant Accès refusé, mais ils peuvent voir l'icône de modification du membre. Pour les utilisateurs de certains appareils, il existe un bug dans le système qui affiche ce message, même s'ils sont en réalité connectés. Ils peuvent l'ignorer et continuer à utiliser le système. Ce problème figure sur notre liste de points à corriger.
7. Il se peut que deux membres d'un même foyer aient fait leur demande en utilisant la même adresse e-mail. Le système n'empêche pas cela, mais il empêche les deux membres de se connecter. Demandez au demandeur/membre une autre adresse e-mail et saisissez-la dans le profil du deuxième membre.
8. Il y a une faute de frappe dans l'adresse e-mail. Corrigez la faute de frappe dans Member Admin>Edit profile (Admin Adhérents>Modifier le profil).

Vous ne pouvez pas ajouter un candidat à un foyer existant. Suivez la procédure de candidature et d'admission, puis déplacez-le vers le foyer.

Vous pouvez déplacer un membre d'un foyer vers un autre, déplacer un membre vers un nouveau foyer ou supprimer un membre d'un foyer à l'aide de l'écran Gestion des foyers.

Pour plus d'informations, consultez ?Aide dans Gestion des foyers.

Bien que les Adhérents soient automatiquement transférés vers le statut Expiré après l'expiration du période de grâce, les Adhérents Caduque ne sont pas automatiquement désactivés par le système après une date donnée. Cependant, vous pouvez utiliser la fonction [Désactiver en masse les membres dont l'adhésion es caduque] disponible sur l'écran [Renouvellement des Adhésions] pour désactiver plusieurs membres à la fois. Notez que cela ne supprime pas les membres. À l'heure actuelle, il n'existe pas de processus de suppression groupée pour les membres désactivés.

Il n'y a pas de suppression automatique pour les demandes. Vous pouvez utiliser la fonction de [suppression en bloc des demandes d'adhésion] es demandes disponible sur l'écran [demandes d'adhésion] pour supprimer plusieurs demandes.

Vous trouverez des instructions sur chaque écran en cliquant sur [?Aide] en haut de la page.

Vous ne savez pas quel écran utiliser? cliquez ici pour obtenir un tableau répertoriant toutes les tâches effectuées par les administrateurs, les écrans à utiliser et les rôles requis. Nur auf Englisch verfügbar (Übersetzung in Vorbereitung). Disponible uniquement en anglais (traduction à venir).Contactez @email pour demander une formation dispensée par l'un des membres de notre équipe d'assistance

Les membres peuvent modifier leur adresse e-mail et leur mot de passe via [Modifier le profil > Modifier le membre > Modifier le mot de passe et l'adresse e-mail du compte.

Vous pouvez le faire à leur place via Admin. Adhérents> Modifier le profil>Modifier le membre > Modifier le mot de passe et l'adresse e-mail du compte.

Seul un membre de l'équipe d'assistance peut modifier le groupe/pays d'un membre. En effet, le nouveau pays doit être informé et approuver le changement, mais il n'aura pas accès au compte du membre tant que le groupe n'aura pas été modifié. Cependant, le membre peut modifier son adresse dans les champs d'adresse.

Le membre ou un administrateur du pays actuel peut contacter un administrateur du nouveau pays et demander le transfert. Une fois la demande approuvée, l'administrateur du nouveau groupe peut contacter @email en indiquant le nom, le pays, la région et la sous-région pour demander le changement. Sinon, une fois le pays modifié, l'administrateur peut modifier lui-même la région.

Si certaines fonctionnalités de Servas.org ne fonctionnent pas, contactez help@servas.org et fournissez autant de détails que possible sur le problème. Quelqu'un vous répondra dans les 24 heures.

Si vous avez une suggestion d'amélioration du système, cliquez sur Servas.org - Suggestions et commentaires (demander un tableau de bord) dans le menu déroulant sous votre photo pour obtenir un formulaire vous permettant de soumettre votre suggestion. Votre demande sera examinée par l'équipe de développement et vous pourrez suivre son évolution via ce tableau de bord.

Vous pouvez trouver des instructions sur chaque écran en cliquant sur [? Aide]. Si vous avSi votre question concerne les écrans des membres de Servas.org, vous pouvez trouver la réponse soit dans la Foire Aux Questions ci-dessus, soit dans l'Aide de la page. Si ce n'est pas le cas, Veuillez envoyer un message à help@servas.org.