FAQ y contacto

Puedes leer más sobre Servas en la pestaña "Acerca de Servas" en https://servas.org. Si tu país o grupo de Servas tiene un sitio web, puedes encontrar información más específica sobre cómo funciona tu grupo de Servas. Verifica si tu grupo tiene un sitio web y accede a él aquí.

Los miembros se unen al Grupo Servas que cubre el país donde residen. Para unirte a tu Grupo Servas local, haz clic en [Join Servas] en la esquina superior derecha de la página de inicio or click here:

Después de hacer clic en el botón [Join Servas], ingresa el nombre de tu país. Algunos países gestionan la membresía en sus propios sitios web. Si eres residente de uno de estos países, serás dirigido al sitio web del grupo.

Los residentes de todos los demás países serán dirigidos a un formulario de solicitud. Al enviar este formulario, se enviará un mensaje a alguien en tu grupo local, quien se pondrá en contacto contigo.

Recibirás un correo electrónico con instrucciones para iniciar sesión en el sitio web de Servas y completar tu perfil. Una vez que seas aprobado por tu grupo local, recibirás acceso completo al sitio web internacional de Servas y a todos los perfiles de los miembros.

Servas es una organización internacional, pero aplicas y eres miembro de tu Grupo Servas local. Existen principios y procedimientos comunes para todos los Grupos Servas, pero cada grupo puede tener prácticas comerciales diferentes, como el proceso de unión, cuotas de membresía y de viaje, entre otros.

Cada país del mundo está asignado a un Grupo Servas. En la mayoría de los casos, este es tu propio país. En algunos casos, el grupo puede incluir más de un país. Los miembros en países sin representantes administrativos son asignados a Áreas de varios países que son administradas por nuestro Comité de Desarrollo.

Revisa tus carpetas de Spam o Correo no deseado. Si el correo electrónico no está allí, vaya a [Contáctenos por correo electrónico] al final de esta página.

Muchas de tus preguntas serán respondidas en nuestro sitio web, utilizando los enlaces proporcionados arriba. Si tu pregunta no fue respondida, ve a [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviar un mensaje a Servas.

Una Amiko es:

• Un solicitante que aún no ha sido admitido en Servas
• Un miembro cuya membresía ha caducado (no renovada antes de que expire el período de gracia).

Como Amiko puedes:

• iniciar sesión en el sitio web
• crear o editar su perfil
• ver su panel y ver notificaciones

No puedes:

• ver los perfiles de otros miembros
• ser encontrado en una búsqueda por otros miembros

• Si es un solicitante, su estado de membresía cambiará automáticamente cuando sea aprobado como miembro.
• Si es un miembro caducado, su estado cambiará cuando la administración de su grupo renueve la membresía. Después de haber pagado sus cuotas de membresía, pueden pasar algunos días hasta que cambien el estado en Servas.org.

Hay varias posibilidades:

• ¿Has olvidado tu contraseña?
  • Usa [olvidaste tu contraseña] debajo del campo de contraseña en la página de inicio de sesión. El sistema te enviará un enlace para restablecer tu contraseña.

• ¿Ha cambiado tu dirección de correo electrónico?
  • Intenta iniciar sesión con tu nombre de usuario o, si aún tienes acceso a tu antigua dirección de correo electrónico, intenta iniciar sesión con esa. Puedes cambiar la dirección una vez que hayas iniciado sesión. Si ya no puedes recibir correos electrónicos en tu antigua dirección, no podrás restablecer tu contraseña. En ese caso, ve a [Contacta con nostotros por correo electrónico] abajo y completa el formulario de contacto.

• ¿Ha expirado tu membresía? 
  • En la mayoría de los países, la membresía se renueva anualmente. Si tu membresía ha caducado, aún tendrás acceso a tu cuenta por un tiempo (dependiendo del país), pero no podrás ver la información de otros miembros. Revisa las notificaciones en Mi Panel . Puede que hayas recibido un correo electrónico con instrucciones para la renovación.
  • Si tu cuenta ha estado en estado de "caducada" por más tiempo, necesitarás renovar tu membresía con tu Grupo Servas antes de obtener acceso a este sitio web.
  • Puedes encontrar instrucciones de renovación en el sitio web de tu país para ver si tu país tiene un sitio web. Si no puedes encontrar instrucciones para la renovación, usa [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviarnos un mensaje.

• ¿Estás iniciando sesión en el sitio web correcto? 
  • Varios países gestionan las membresías con sus propios sitios web (EE.UU., Italia, Alemania, Japón, Israel, Bélgica y Luxemburgo) y luego crean cuentas para los miembros en el sitio Servas.org. Asegúrate de estar utilizando la contraseña correcta para cada sitio (o usa la misma contraseña en ambos para evitar confusiones). Si acabas de aplicar o renovar a través del sitio web del grupo Servas, ten paciencia; puede haber un retraso en la creación o renovación de tu perfil en el sitio web de Servas International (este sitio web).

Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Verás un menú de opciones, incluyendo [Cerrar sesión].

Puedes editar casi toda la información en tu perfil haciendo lo siguiente:

• Inicia sesión en tu cuenta y ve a [Modificar el perfil] en el menú debajo de tu foto.
  
• Verás un menú a la izquierda. (En la parte inferior de la página para los usuarios de teléfono). Los iconos representan (de izquierda a derecha). Confirmación de perfil, miembros, niños y otros, dirección y alojamiento, y viaje.
• Puedes editar cualquier información de tu perfil (excepto el grupo Servas) y cambiar o añadir una localización en el mapa. Edita cada sección (Hogar, Miembros, Hijos y otros, Dirección y alojamiento, y Viaje):
  • Haz clic en el elemento o icono del menú.
  • Haga clic en Modificar (hogar, miembro, etc.) para acceder al formulario de introducción de datos. En la página Miembro hay dos secciones: En Modificar miembro puede cambiar la información sobre usted. En Modificar cuenta, contraseña y correo electrónico puede cambiar la información de su cuenta.

• Para obtener más instrucciones sobre cómo editar cada elemento del menú, haz clic en el ícono [?ayuda] en la esquina superior derecha de cada pantalla.

Si te has mudado temporalmente y deseas mantener tu membresía con tu país o Grupo de origen, puedes cambiar tu dirección y tu ubicación en el mapa. Seguirás siendo miembro de tu Grupo Servas de origen. Recibirás comunicaciones de tu grupo de origen, pero no del grupo de Servas donde vives actualmente.

Si deseas convertirte en miembro del grupo Servas en tu nuevo país, deberás ponerte en contacto con Servas en tu nuevo país. Puedes encontrar un voluntario de Administración de Miembros seleccionando [Personas Clave] en la barra de menú negra en la página de tu Panel de Control, seleccionando tu Grupo y Región de Servas, y utilizando Administración de Miembros como el Título de Servas. Ellos solicitarán que un administrador de Servas Internacional cambie tu membresía de grupo.

Las membresías son gestionadas por cada país o Grupo Servas. Los miembros de la mayoría de los países recibirán notificaciones del sitio web de Servas Internacional antes de su fecha de renovación (y recordatorios posteriores) con instrucciones sobre cómo renovar. Si te perdiste los correos electrónicos pero aún puedes iniciar sesión en tu cuenta, puedes ver estas notificaciones en tu [Mi Panel].

Si tu país gestiona las renovaciones a través de su propio sitio web, consulta su sitio web para obtener instrucciones de renovación. Puedes saber si tu país tiene un sitio web haciendo clic aquí. Nota: in alcuni casi, si tratta solo di pagine Facebook senza dettagli sull'iscrizione.

Si no puedes iniciar sesión en el sitio web de Servas Internacional o tienes preguntas sobre la renovación, contacta a tu Grupo Servas o utiliza el formulario [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviarnos un mensaje.

Puedes crear tu Carta de Presentación y solicitar un eStamp desde tu cuenta en Servas.org.

• Inicia sesión y encuentra [Modificar el Perfil], luego selecciona [Viaje] en el menú de edición.

• Usa el botón verde [editar] para editar tu LOI o [+Añadir una carta de presentación] para añadir una nueva LOI. (usa una tableta o un móvil? Solo haz clic en [+].

• Haz clic en [Ayuda] cerca de la parte superior de la página para más instrucciones.

• Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Miembros] en la barra gris en la parte superior de la pantalla.

• Ingresa el nombre y el país de la persona que estás buscando y haz clic en [Aplicar].

• El estado de su membresía aparecerá en la columna izquierda debajo de los detalles de contacto. Si tienen una LOI válida, verás una sección de [Carta de presentación] cerca de la parte inferior de la columna izquierda (justo debajo de Organizaciones). Puedes verla haciendo clic en el botón verde [Ver] o descargarla haciendo clic en [PDF]. Verás la imagen del sello electrónico con la aprobación debajo.

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Anfitriones] en la barra de menú negra y sigue las instrucciones bajo el enlace [Ayuda].

Podrás ver las ubicaciones de los anfitriones en el mapa, leer perfiles en línea y descargar listas en PDF.

• ¿Estás utilizando filtros (número de viajeros, etc.)? Si es así, asegúrate de haber restablecido todos los filtros. Haz una nueva búsqueda. Intenta usar menos filtros o ninguno en absoluto.

• Si has ampliado (o reducido) tu búsqueda al hacer zoom a un área más grande (o más pequeña), asegúrate de haber hecho clic en [buscar en esta área] nuevamente.

• Es posible que no haya anfitriones. ¿Estás buscando anfitriones en una ciudad? Utilizando solo el mapa (restablece todos los filtros si los has estado usando), ingresa el nombre de la ciudad en [¿a dónde quieres ir?]. Puedes alejar el mapa para asegurarte de obtener un área más grande alrededor de la ciudad. Haz clic en [Buscar en esta área]. Si no se muestran anfitriones, no hay anfitriones en el área.

• No todos los países tienen miembros de Servas. Haz clic en [Más filtros de búsqueda] sobre el mapa. Ingresa solo el nombre del país y haz clic en el botón verde [Buscar] en la parte inferior de la página. Si hay anfitriones en el país, aparecerán en el mapa y verás el número total de anfitriones en el país a la derecha del mapa.

• Para una visión rápida del tamaño del Grupo, puedes consultar la página de Estadísticas (haz clic en tu foto y selecciona [Estadísticas] en el menú desplegable) para ver una lista de Grupos Servas y sus números de miembros. Nota: algunos grupos con solo unos pocos miembros no aparecerán en esta lista, ya que pueden estar incluidos en los agrupamientos de Áreas Servas en la parte inferior de la página.

• La búsqueda en el mapa encontrará personas en un círculo alrededor del lugar que especificaste en tu búsqueda.
  
• Puedes reducir el área de búsqueda haciendo zoom para tener menos área circundante (no olvides hacer clic en [Buscar en esta zona]). Será muy difícil aislar completamente un país o un estado o provincia.
  
• Si deseas visitar anfitriones SOLO en un país específico, ingresa el nombre del país en el mapa, pero también haz clic en "más filtros de búsqueda" y selecciona el Grupo Servas allí.

Cuando buscas anfitriones en un área más grande (país, estado), los resultados incluirán anfitriones en un círculo alrededor del área, incluyendo otros estados o países. Los globos en el mapa se mostrarán de manera aleatoria en esta área, por lo que es posible que no todos los anfitriones en tu área aparezcan en el mapa. Per garantire la visualizzazione di tutti gli host in un'area, limitare le dimensioni dell'area fino a quando il numero di host è inferiore a 200.

Para limitar tu búsqueda a un país, encuentra el país en el mapa. Luego haz clic en "más filtros de búsqueda" y selecciona el nombre del país. Haz clic en [Buscar en esta área] en el mapa.

Mejor aún, comienza con un área más pequeña, como una ciudad.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, haz clic en [Personas Clave] en la barra de menú negra en la parte superior de la página. Busca por título, o busca todas las personas administrativas en tu grupo o región de Servas.

Si estás buscando por [Título], ten en cuenta que el título "Coordinador" ya no se utiliza. En su lugar, elige Administrador de Miembros, Administrador Regional o busca por función (Administrador de Viajes, Administrador de Renovaciones, Administrador de Solicitantes).

Si no puedes encontrar el rol que estás buscando, usa [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviarnos un mensaje.

Desde el menú principal, selecciona ACERCA DE SERVAS > ¿Qué es Servas? o haz clic AQUÍ para leer sobre los tipos de programas que ofrece Servas.

Para ver una lista de eventos actuales, selecciona [Eventos] en el menú de la página de inicio.

Todas estas cuestiones son gestionadas por tu Grupo Servas local. Si tienen un sitio web, es posible que puedas encontrar las respuestas por ti mismo. Puedes averiguar si tu país tiene un sitio web haciendo clic aquí. Si no encuentras la respuesta en su sitio web, utiliza su formulario de contacto para enviar un mensaje.

Servas está gestionado por voluntarios, por lo que es posible que tengas que esperar uno o dos días para recibir una respuesta de nuestra parte. Hemos intentado proporcionar suficiente "ayuda" directamente en el sitio web para que puedas encontrar rápidamente la mayoría de las respuestas por ti mismo.

• Lee las Preguntas Frecuentes (FAQ) que se encuentran arriba.

• Haz clic en el botón azul [Ayuda] en la esquina superior derecha de cada pantalla del sitio web para obtener instrucciones.

• Si aún tienes preguntas, utiliza el formulario a continuación para enviarnos un mensaje. Por favor, indícanos de qué se trata tu pregunta (Asunto) y describe tu problema con la mayor cantidad de detalles posible para que podamos dirigirlo a la persona adecuada y responder eficientemente.

• Se le han asignado una o varias funciones, cada una con permisos diferentes. Es posible que no tenga la función necesaria. El Administrador de roles de su grupo Servas puede añadirle la función .
• Si no sabe quién es el Administrador de roles nes de su grupo, seleccione la opción del menú [Buscar roles Servas]

• Hay dos lugares donde se puede buscar a los miembros por función administrativa. Todos los miembros tienen acceso a la función [Buscar personas clave] en la barra de búsqueda. Esta lista no incluye algunas de las funciones de nivel superior, como la de Super Admin.. En la lista que aparece debajo de tu foto, utiliza la función Buscar [Admin. Roles en Servas]  para buscar cualquier función administrativa.
• No todos los grupos utilizan todas las funciones administrativas. Un grupo pequeño puede asignar a una persona la función de Region Admin y no utilizar las funciones de Admin Miembros, Admin eStamps, etc. Otro grupo puede utilizar funciones individuales, pero no la función de Region Admin. Intenta buscar utilizando diferentes funciones.
• A veces, a un miembro solo se le ha aosignado responsabilidad a nivel de grupo, y no para una región. Esto hace que sea más difícil encontrar un administrador para la región, y la única opción es buscar a todas las personas con ese rol a nivel de grupo. Revisar su perfil puede ser la única forma de averiguar dónde viven, lo que podría dar una pista sobre su región de responsabilidad. Lo ideal sería que todos los grupos especificaran las responsabilidades regionales.

Puede gestionar las funciones de administrador de su región en la pantalla [Administratador de roles Servas].  Encontrará instrucciones completas en la sección [?Ayuda] de cada página.

• Gestión del hogar: incluye todos los miembros activos y Amikos (tanto solicitantes como miembros caducados). También le permite acceder a los miembros desactivados para renovarlos o eliminarlos. No se puede borar.
• Administración de miembros: incluye solo miembros (activos, caducados (en periodo de gracia), Caducado (Amiko) y  suspendidos). No incluye solicitantes ni miembros desactivados. También se puede ordenar por estado de confirmación del perfil. Tiene una descarga CSV/Excel.
• Administración de miembros por ubicación: (acceso desde la pantalla Administración de miembros) encuentra miembros con cualquier estado (excluyendo solicitantes o miembros desactivados) y los ubica en el mapa. Permite filtrar por varios factores, incluido el estado de anfitrión. Permite descargar la lista en formato pdf, pero no en CSV/Excel.
• Solicitudes: encuentra los registros de todos aquellos que han presentado una solicitud en cualquier intervalo de fechas. Se puede filtrar por el estado de la solicitud: Solicitud en progreso incluye todas las que aún no han sido aprobadas; Solicitud completada: incluye todos los miembros aprobados dentro del intervalo de fechas especificado (estos tienen ahora el estado de Miembro). No incluye a los solicitantes rechazados (estos han sido eliminados del sistema).

1. Podría tratarse de un miembro que ha utilizado Servas.org v.1 y está iniciando sesión en Servas.org v.2 por primera vez. Debe restablecer su contraseña con [Olvidaste tu contraseña].
2. Es posible que esté intentando iniciar sesión con una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizó para registrarse en Servas.org. Si todavía tiene acceso a esta dirección, puede utilizarla para restablecer su contraseña. Si ya no puede acceder a ella, deberá cambiar la dirección de correo electrónico en el sistema (utilice Administración de miembros > Modificar el profil > Miembros>Modificar cuenta, contraseña y correo electrónico). A continuación, puede utilizar [Olvidaste tu contraseña], para restablecer la contraseña. Alternativamente, si conoce su nombre de usuario, puede iniciar sesión con él y cambiar su contraseña en el sistema.
3. Puede que sea un antiguo miembro cuya cuenta ya ha sido desactivada. Los miembros desactivados siguen estando en el sistema, pero no pueden iniciar sesión en su perfil. Utilice Gestión del hogar para reactivar y renovar su membresía. Su perfil se recuperará.
4. Es posible que su cuenta haya sido eliminada. Utilice el [Gestión del hogar] para buscar solicitantes o miembros con cualquier estado por su nombre. Si no los encuentra allí, compruebe los miembros desactivados. Si no están allí, es que ya no están en el sistema.
5. Algunos países todavía tienen sitios web seguros independientes. Es posible que los miembros estén intentando iniciar sesión en un sistema utilizando la contraseña de otro.
6. Reciben un mensaje de error que dice Acceso denegado, pero pueden ver su foto o el icono de [Modificar el Perfil]. Para los usuarios de algunos dispositivos, hay un error en el sistema que muestra este mensaje, aunque en realidad hayan iniciado sesión. Pueden ignorarlo y seguir utilizando el sistema. Esto está en nuestra lista de elementos a corregir.  Estamos arreglando esto.
7. Puede haber dos miembros en un hogar que hayan presentado su solicitud utilizando la misma dirección de correo electrónico. El sistema no lo impide, pero sí impide que ambos miembros inicien sesión. Pida al solicitante/miembro otra dirección de correo electrónico e introdúzcala en el perfil del segundo miembro.
8. Hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico. Corrija el error tipográfico en Administración de miembros > Editar perfil.

No se puede añadir un solicitante a un hogar existente. Siga el proceso de solicitud y admisión y, a continuación, trasládelo al hogar.

Puede trasladar a un miembro de un hogar a otro, trasladarlo a un nuevo hogar o eliminarlo de un hogar mediante la pantalla [Gestión del hogar].

Consulte la [?ayuda] en [Gestión del hogar]  para obtener más detalles.

Aunque los miembros pasan automáticamente al estado Caducado una vez finalizado el periodo de gracia, el sistema no los desactiva automáticamente después de una fecha determinada. Sin embargo, puede utilizar la función Desactivar miembros caducados de forma masiva, que se encuentra en la pantalla Renovación, para desactivar en masa a los miembros cuya suscripción ha caducado. Tenga en cuenta que esto no borrar a los miembros. En este momento no existe un proceso de eliminación masiva para los miembros desactivados.

No hay eliminación automática para las solicitudes. Puede utilizar la función [Eliminar solicitudes de forma masiva] que se encuentra en la pantalla [Solicitudes] para eliminar varias solicitudes.

Puede encontrar instrucciones en cada pantalla haciendo clic en [?Ayuda] en la parte superior de la página.

¿No sabes qué pantalla utilizar? Clique aqui, para obtener un cuadro que enumera todas las tareas que realizan los administradores, qué pantalla utilizar y las funciones necesarias.  Disponible solo en inglés (traducción en camino).

Ponte en contacto con @email para solicitar formación a uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.

Solo un miembro del equipo de asistencia puede cambiar el grupo/país de un miembro. Esto se debe a que el nuevo país debe conocer y aprobar el cambio, pero no tendrá acceso a la cuenta del miembro hasta que se cambie el grupo. Sin embargo, el miembro puede cambiar su dirección en los campos de dirección.

Tanto el miembro como un administrador del país actual pueden ponerse en contacto con un administrador del nuevo país y solicitar el traslado. Una vez aprobado, el administrador del nuevo grupo puede ponerse en contacto con help@Servas.org, indicando el nombre, el país, la región y la subregión para solicitar el cambio. Alternativamente, una vez cambiado el país, el administrador puede cambiar la región por sí mismo.

 il Paese, l'amministratore può modificare la regione autonomamente.

Los miembros pueden cambiar su dirección de correo electrónico y contraseña a través de Modificar perfil >miembro > Modificar cuenta, contraseña y correo electrónico.  

Usted puede hacerlo por ellos utilizando Administración de miembros >miembro > Modificar cuenta, contraseña y correo electrónico.  

Los miembros no pueden cambiar su nombre, pero los administradores sí pueden.

Los usuarios son asignados por el sistema y no pueden ser cambiados ni por los miembros ni por los administradores.

Si alguna función de Servas.org no funciona, ponte en contacto con help@servas.org y proporciona tantos detalles como sea posible sobre el problema. Alguien se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.

Si tiene alguna sugerencia para mejorar el sistema, haga clic en Servas.org - Sugerencias y comentarios en el menú desplegable debajo de su foto para obtener un formulario en el que enviar su sugerencia. Su solicitud será revisada por el equipo de desarrollo y podrá seguir su progreso a través de este panel de control.

Nuestra pregunta se refiere a las pantallas de miembros de Servas.org. Puede encontrar la respuesta en las preguntas frecuentes anteriores o en la ayuda de las páginas de Servas. Si no es así, envíenos un mensaje a help@servas.org.

Miembros: utilicen el formulario de contacto que aparece a continuación en lugar de enviar un correo electrónico a esta dirección.